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產品質量三包服務

公司作為高新技術企業,是安全生產應急管理行業領先的軟硬件應用供應商,也是智慧應急管理、智慧城管、智慧環保、智慧水利、智慧林業等相關領域解決方案的供應商。公司一直致力于用心去感知客戶需求,做到先客戶之想而想,先客戶之急而急,滿足客戶的服務期望,不斷引導、開發和創造客戶消費需求,幫助客戶降低成本,提高效率, 提升在整個產業鏈的競爭力,以實現持續的成功。

參照國家”新三包“規定,承諾在質量保修期內,凡屬產品本身質量所引起的故障,用戶憑購機發票、保修卡,可在華威世紀售后服務中心享受免費保修服務;為質保期內非產品質量問題(包括耗材)及超過質保期的產品提供收費維修服務。

以下情況不予免費保修服務:

任何非本公司及公司代理銷售渠道出售的產品(序列號不符);

對于超出質保期產品(超過三包保修期的產品);

未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

發票缺失或涂改;

因不可抗力造成的損壞。

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?用戶在提出服務請求后,可在我方承諾的響應時間內得到有效的?服務響應,及時解決用戶在系統使用過程中遇到的問題。

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華威世紀提供合理完善的培訓,成功實現軟件開發實施及使用過程中的知識轉移。

確保業務人員能夠掌握與自身職責相關的系統操作,熟練高效地使用本系統,保障業務經辦的順利開展;

確保運維人員能熟練進行系統的全部運行操作、系統維護和故障的分析處理。

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